Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.
Heute: Service-Meister: KI für den technischen Service in der Industrie 4.0
Service-Meister ist ein vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz gefördertes Projekt, in dem eine KI-basierte, anlagen-, abteilungen-, und firmenübergreifende Service-Plattform für den deutschen Mittelstand entwickelt worden ist. Ein wichtiges Teilziel ist es, geringer ausgebildete Fachkräfte mit Hilfe von digitalen Ratgebern, wie KI-basierten Service Bots und Smart Services, auch für komplexe Dienstleistungen zu befähigen.
Welche Ergebnisse Service-Meister entwickelt hat, und wie sich diese in der Praxis nutzen lassen, erklärt Hauke Timmermann vom eco – Verband der Internetwirtschaft e.V. als Projektkoordinator von Service-Meister (www.service-meister.org). Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.
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Sprecher
Hauke Timmermann
