Hinter Serviceleistungen verbergen sich hochkomplexe Prozesse und Technologien. Zum Service gehören auch immer Menschen: Sie setzen Technik ein, planen Services und entwickeln innovative Lösungen. In unserer Serie „Manager:in im Porträt“ stellt die Service Today-Redaktion Entscheider:innen vor, die mit ihrer Erfahrung und ihrem Wissen innovative Dienstleistungen für ein Unternehmen entwickelt, etabliert und somit das Unternehmen wesentlich vorangebracht haben. In dieser Folge blicken wir auf den Special Guest des KVD Service Congress 2024: Service Today-Redakteur Michael Braun hat die ehemalige Fußball-Nationalspielerin und -trainerin Steffi Jones zu ihrem Verständnis von Fankultur befragt – und wie sie dies in ihr Business als Leiterin Organisationsentwicklung bei 5Minds überträgt.
Michael Braun: Sie waren aktive Fußballerin und Trainerin – was hat es für Sie bedeutet, vor Zuschauern zu agieren und Fans zu haben?
Steffi Jones: Für mich war es immer eine große Ehre und Freude, vor Zuschauern zu spielen und ihre Unterstützung zu spüren. Fans bringen eine besondere Energie ins Stadion, die uns Spieler motiviert und antreibt. Ihre Begeisterung und Leidenschaft sind ansteckend und geben uns oft den zusätzlichen Schub, den wir brauchen, um unser Bestes zu geben. Es ist ein unglaubliches Gefühl, zu wissen, dass Menschen hinter einem stehen und einen unterstützen.
Michael Braun: Welche Rolle spielt Fankultur im Fußball und wie wichtig ist diese für den Erfolg eines Teams?
Steffi Jones: Die Fankultur spielt eine zentrale Rolle im Fußball. Fans sind nicht nur Zuschauer, sondern aktive Unterstützer, die durch ihre Anwesenheit, ihre Gesänge und ihre Begeisterung eine Atmosphäre schaffen, die das Team beflügeln kann. Sie sind auch eine Quelle der Inspiration und des Stolzes für die Spieler. Eine starke Fankultur kann ein Team in schwierigen Zeiten unterstützen und trägt erheblich zum Gesamterfolg bei.
Michael Braun: Was hat Sie dazu bewegt, nach Ihrer aktiven Karriere als Spielerin den Weg als Trainerin einzuschlagen?
Steffi Jones: Nach meiner aktiven Karriere wollte ich weiterhin einen positiven Beitrag zum Fußball leisten und mein Wissen und meine Erfahrungen weitergeben. Als Trainerin konnte ich meine Leidenschaft für den Sport und meine Führungsfähigkeiten kombinieren, um Spielerinnen zu unterstützen und zu fördern. Es war mir wichtig, die nächste Generation zu inspirieren und zu zeigen, dass man mit harter Arbeit und Engagement viel erreichen kann.
Michael Braun: Welche Parallelen sehen Sie zwischen dem Führen eines Fußballteams und dem Führen eines Unternehmens?
Steffi Jones: Sowohl im Sport als auch im Business geht es um Teamarbeit, Strategie und Führung. Als Trainerin musste ich ein Team motivieren, Ziele setzen und Strategien entwickeln, um diese zu erreichen. Diese Fähigkeiten sind auch in der Unternehmensführung unerlässlich. Es ist wichtig, klare Ziele zu haben, das Team zu inspirieren und jedem Mitglied das Gefühl zu geben, dass seine Rolle wichtig ist. Kommunikation und Vertrauen sind Schlüsselfaktoren in beiden Bereichen.
Michael Braun: Was sind die wichtigsten Elemente eines erfolgreichen Teams, sowohl im Sport als auch im Business?
Steffi Jones: Ein erfolgreiches Team zeichnet sich durch klare Kommunikation, gegenseitigen Respekt und ein gemeinsames Ziel aus. Jeder im Team sollte wissen, welche Rolle er spielt und wie er zum Gesamterfolg beitragen kann. Es ist wichtig, eine Kultur des gegenseitigen Respekts und der Unterstützung zu fördern, in der sich jeder geschätzt fühlt. Im Sport wie im Business ist die Fähigkeit, sich aufeinander zu verlassen und in schwierigen Zeiten zusammenzuhalten, entscheidend.
Michael Braun: Wie motivieren Sie sich selbst und andere?
Steffi Jones: Selbstmotivation ziehe ich aus meiner Leidenschaft für das, was ich tue, und dem Wunsch, mich ständig zu verbessern. Andere zu motivieren, erfordert Empathie, das Erkennen ihrer Stärken und das Schaffen einer positiven und unterstützenden Umgebung. Es geht darum, Menschen zu inspirieren und ihnen zu zeigen, dass sie Teil von etwas Größerem sind.
Michael Braun: Welche Rolle spielt mentale Stärke im Spitzensport und wie kann diese Fähigkeit auf den Business-Kontext übertragen werden?
Steffi Jones: Mentale Stärke ist im Spitzensport entscheidend, um Drucksituationen zu bewältigen und auch in schwierigen Momenten fokussiert zu bleiben. Diese Fähigkeit lässt sich leicht auf den Business-Kontext übertragen, wo es oft darum geht, unter Stress Entscheidungen zu treffen und Herausforderungen zu meistern. Mentale Stärke hilft dabei, Resilienz zu entwickeln und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Michael Braun: Wie wichtig ist Vielfalt in Teams und Organisationen?
Steffi Jones: Vielfalt ist ein wesentlicher Faktor für Innovation und Erfolg. Unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen bereichern das Team und führen zu kreativeren Lösungen. In einer vielfältigen Umgebung lernen Menschen voneinander und entwickeln ein besseres Verständnis für unterschiedliche Blickwinkel. Dies ist sowohl im Sport als auch im Business von unschätzbarem Wert.
Michael Braun: Können Sie Parallelen zwischen Fankultur im Sport und Kundenbegeisterung im Business ziehen?
Steffi Jones: Ja, absolut. Wie Fans im Sport sind auch Kunden im Business loyal und begeistert, wenn sie sich mit einer Marke oder einem Unternehmen identifizieren können. Es geht darum, eine emotionale Bindung aufzubauen und ein Erlebnis zu schaffen, das über das Produkt oder die Dienstleistung hinausgeht. Unternehmen, die es schaffen, ihre Kunden zu begeistern, schaffen eine treue Anhängerschaft, ähnlich wie es Sportteams tun.
Michael Braun: Wie kann ein Unternehmen von den Strategien im Sport lernen, um seine Kunden zu begeistern und zu binden?
Steffi Jones: Unternehmen können von Sportteams lernen, wie wichtig es ist, eine starke Identität und eine klare Vision zu haben. Es geht darum, Geschichten zu erzählen, die Menschen inspirieren, und ein Erlebnis zu bieten, das über das Gewöhnliche hinausgeht. Durch kontinuierliche Verbesserung, den Einsatz von Technologie und eine persönliche Ansprache können Unternehmen eine starke Bindung zu ihren Kunden aufbauen.
Michael Braun: Haben Sie Beispiele oder Erfahrungen, wie Sie Fan-Engagement im Sport erfolgreich umgesetzt haben, die auch für Unternehmen relevant sein könnten?
Steffi Jones: Ein Beispiel ist die Schaffung von exklusiven Erlebnissen für Fans, wie Meet-and-Greet-Veranstaltungen oder spezielle Fan-Events. Diese Aktivitäten fördern ein Gefühl der Zugehörigkeit und Exklusivität. Im Business-Kontext können ähnliche Maßnahmen ergriffen werden, um Kunden das Gefühl zu geben, dass sie Teil einer Gemeinschaft sind. Es geht darum, Mehrwert zu schaffen und Kunden zu Botschaftern der Marke zu machen.
/ ZUR PERSON
Steffi Jones ist bekannt geworden als deutsche Fußballspielerin und Trainerin, die sowohl durch ihre Erfolge auf dem Spielfeld als auch durch ihre Arbeit nach ihrer aktiven Karriere großen Einfluss hat.
Sie begann ihre Karriere als Fußballspielerin in den frühen 1990er Jahren. Sie spielte hauptsächlich als Verteidigerin und etablierte sich schnell als eine der besten Spielerinnen ihrer Generation. Jones begann ihre Vereinskarriere als Kind und Jugendliche beim SV Bonames, bevor sie zu FSV Frankfurt wechselte. Später spielte sie auch in den USA für die Washington Freedom in der WUSA (Women‘s United Soccer Association) und kehrte danach nach Deutschland zurück, um noch einmal für den 1. FFC Frankfurt zu spielen. Mit Frankfurt gewann sie mehrere deutsche Meisterschaften, wurde DFB-Pokalsiegerin und holte den UEFA Women‘s Cup.
Auf internationaler Ebene war Steffi Jones ein fester Bestandteil der deutschen Nationalmannschaft. Sie absolvierte insgesamt 111 Länderspiele und erzielte dabei neun Tore. Zu ihren größten Erfolgen zählt der Gewinn der Europameisterschaft 1997, 2001 und 2005 sowie der Weltmeistertitel 2003. Darüber hinaus gewann sie 2000 und 2004 die Bronzemedaille bei den Olympischen Spielen in Athen.
Nach dem Ende ihrer aktiven Spielerkarriere wandte sich Steffi Jones dem Sportmanagement zu. Sie war Direktorin des Organisationskomitees für die Frauenfußball-Weltmeisterschaft 2011 in Deutschland. Im Jahr 2016 übernahm sie das Amt der Cheftrainerin der deutschen Frauenfußball-Nationalmannschaft.
Jones‘ Engagement geht jedoch über den Fußball hinaus. Sie setzt sich aktiv für soziale Projekte ein, insbesondere in den Bereichen Integration und Gleichberechtigung. 2007 veröffentlichte sie ihre Autobiografie „Der Kick des Lebens“, in der sie offen über ihre Karriere, ihre multikulturelle Herkunft und ihre Erfahrungen im Frauenfußball spricht.
Heute ist Steffi Jones eine gefragte Rednerin und arbeitet als Leiterin Organisationsentwicklung bei der 5Minds IT-Solutions GmbH & Co. KG in Gelsenkirchen. Das Unternehmen digitalisiert Geschäftsprozesse, entwickelt maßgeschneiderte, nachhaltige und effiziente Software-Lösungen.
