Michael Braun, Autor bei Service Verband

Kundenzentrierung

#41: Social Selling im Service

Kunden nutzen soziale Netzwerke, um Hilfe für ihre Kaufentscheidung zu finden und während des Entscheidungsprozesses…

Michael Braun14. Juni 2022

Servicestrategie

#40: Service braucht mehr Fokus – Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren

Krisensichere IT – wie funktioniert das mit Pandemieplänen, ISO-Zertifizierungen und Krisen-Infrastruktur? Als Experten dabei sind…

Michael Braun31. Mai 2022

Technischer Service

#39: Field Service Software – Wie man über Schnittstellen alle Systeme anbindet

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Jan Höppner und Eik Stiefel von der Simplias GmbH über…

Michael Braun12. Mai 2022

Human Resources

#38: 6 Stellschrauben nicht nur für Führungskräfte – Servicetechniker als Schnittstelle beim Kunden

Servicetechniker sind vielfach die erste Kontaktperson zwischen einer Organisation und dem Kunden. Das birgt Potenziale,…

Michael Braun7. April 2022

Kundenzentrierung

#37: Erfolgsfaktor Kundenzentrierung im Service

KVD-Redakteur Michael Braun befragt die Expertin zu Kundenzentrierungsstrategien bei der Entwicklung von Services, zu Herausforderungen…

Michael Braun28. März 2022

Technischer Service

#36: Der Service braucht bessere Informationen

Welche Informationen benötigen Servicekräfte? Servicetechniker:innen fehlt im Tagesgeschäft oft der Zugriff auf wichtige Informationen. Servicekräfte…

Michael Braun22. Februar 2022

Digitalisierung

#35: Digitale Tools für die Praxis in Service-Organisationen – So geht’s

KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden von all4cloud GmbH & Co. KG an die…

Michael Braun1. Februar 2022

Kundenzentrierung

#34: Das bewegt die Service-Community im Jahr 2022

In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Alexandra Engeln, verantwortlich…

Michael Braun18. Januar 2022

Kundenzentrierung

#33: Customer First – Der neue Weg im Kundenservice

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Janko Sornik, Business Unit Manager Service bei der ORBIS AG,…

Michael Braun9. Dezember 2021

Technischer Service

#32: Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren

KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden an die Podcast-Folge „Worauf es bei der Transformation…

Michael Braun16. November 2021