Mit vier Expertenforen in Runde 1 geht es am ersten Tag des KVD Service Congress am 8. November 2023 ab 15.15 Uhr in die Praxis. Im Fokus stehen Best Practices zu Instandsetzung, Kundenbindung, Remote Service und Servicedokumentation. Hier kommen die vier Sessions im Überblick
- Instandsetzung aus Leidenschaft – der nachhaltige Weg zur digitalen Service Exzellenz – mit der wagner GmbH und SIMPL Technologies:
Aus der Perspektive eines Mittelständlers wird in diesem Expertenforum anhand konkreter Beispiele „aus der Praxis für die Praxis“ von den wichtigsten Stellschrauben für die Transformation eines eher konservativen Unternehmens zum modernen Service-Anbieter berichtet. Die Erfahrungswerte reichen von der Auswahl geeigneter Tools, das Change-Management, die Mitarbeit in geförderten Projekten, bis hin zur Zusammenarbeit mit Startups und wie KMU erfolgreich den Service von Morgen mitgestalten können. - Wie die Gerhard Schubert GmbH Ihren Service zum Businesstreiber und Kunden zu Fans macht:
Mit dem Kundenportal als zentrales Element der Servicestrategie – mit der Gerhard Schubert GmbH und Transaction-Network GmbH & Co. KG. Gezeigt wird ein Kundenportal, mit dem Schubert-Kunden alles im Griff haben sollen – und einen direkten Zugriff auf Informationen und Dokumente zu Maschinen, Ersatzteilbestellungen und Serviceleistungen. Gängige Applikationen für digitale Serviceleistungen sind ebenso integriert wie eigene Innovationen der CARE Services zur Analyse der Maschinenperformance. Andere OEMs können ebenso Transaction-Network nutzen, sodass Schubert-Kunden ihre gesamte Produktionslinie im Blick haben können – zu sehen in diesem Expertenforum. - Knappe Ressourcen im Service effizienter managen, durch die Vorteile eines vollautomatischen Planungsoptimierers, digitale Smartphonelösungen und die Nutzung von Remote Service bei LÖWEN ENTERTAINMENT – mit LÖWEN ENTERTAINMENT und Axians NEO Solutions & Technology GmbH:
Wie LÖWEN seinen Service trotz knapper Ressourcen mithilfe der Axians NEO Suite maximiert, wird in diesem Expertenforum gezeigt. Der Einsatz des vollautomatischen Optimierers verkürzt Fahrzeiten und reduziert Planungsaufwände. Die mobile Lösung unterstützt den Techniker beim Materialhandling und beschleunigt die Erfassung von Leistungen. Der Einsatz von Remote Service eliminiert Fahrzeiten und ermöglicht blitzschnelle Reaktionszeiten. Einblicke in Strategie, Erfolgsfaktoren und Stolperfallen bei der Digitalisierung von Serviceprozessen. - Next Level Servicedokumentation: Was wünscht sich der Service? – mit der kothes GmbH:
Kundenzentrisches Denken ist die Basis für erfolgreichen Service, heißt es bei der kothes GmbH in diesem Expertenforum. Reine Kundenzentrierung reicht aber nicht aus, sie muss auch mit digitalen Lösungen unterstützt werden, denn digitale Lösung entlastet die Service-Ressourcen im Alltag. Lösungen wie RPA oder Conversational AI unterstützen schon heute den Service-Alltag – und werden in dieser Session gezeigt.
