In fünf Expertenforen setzen sich in einer fünften Runde von Expertenforen am zweiten Tag des KVD Service Congress am 9. November 2023 ab 14 Uhr Service-Expert:innen mit aktuellen Themen auseinander und liefern Praxis-Transfers. Im Fokus stehen Best Practices zu Ressourceneffizienz, IoT, Digitalisierung, KI und Serviceorganisation. Hier kommen die fünf Sessions im Überblick.
- Effiziente Ressourcennutzung durch bedarfsgerechte, intelligente Informationen – mit ZEISS Microscopy und Pantopix. Die ZEISS AG hatte sich zum Ziel gesetzt, ihre Serviceprozesse signifikant zu beschleunigen und gleichzeitig die Qualität zu erhöhen. Dieses Ziel ist auch durch die smarte Bereitstellung automatisch vernetzter, abteilungsübergreifender Informationen im Aftersales Service an seine internen Mitarbeiter und externen Partner erreicht worden. Ein Erfolgsfaktor war dabei auch die enge Einbindung der Informationsnutzer in den Entwicklungsprozess. Wie das in der Praxis funktioniert hat, wird in diesem Expertenforum gezeigt.
- Erfolgsstrategien und Implementierungswege für Kunden-Serviceportale und IoT im Mittelstand. Ein Kundenbericht der Vollmer Group mit All for One Customer Experience GmbH. Für viele Unternehmen der Fertigungsindustrie birgt der Service heutzutage ein enormes Wachstumspotenzial gerade bei knappen Ressourcen. Die Digitalisierung im Service hilft dem Fachkräftemangel entgegenzusteuern, Maschinenausfälle zu vermeiden und dabei auch die Maschinenlaufzeiten mittels sehr gutem Service, Predictive Maintenance und IoT zu verlängern. Ein wesentlicher Bestandteil hierfür ist das Kunden- & Serviceportal bei der Vollmer Group – wie das in der Praxis funktioniert, wird in diesem Expertenforum gezeigt.
- Empowering Efficiency: How a generative AI-driven Virtual Assistant transforms Service in Electronic Manufacturing Industry with ASMPT SMT Solutions and Knowron GmbH. The best practice being showcased in this expert forum revolves around the implementation of a state-of-the-art virtual assistant in the electronic manufacturing industry. This virtual assistant, powered by generative AI, acts as an app that supports service technicians and operators in solving problems, facilitating quick onboarding and training, and reducing support costs. Participants can discover how this virtual assistant changes how service is delivered, optimizes resource allocation, and empowers organizations to achieve unparalleled success in the face of resource constraints.
- Digitaler Service für mehr Effizienz, Produktivität und Kundenzufriedenheit mit Schüco International KG und SAP Deutschland SE & Co. KG. Einen Einblick ins Field Service Management bei Schüco gibt es in diesem Expertenforum. Dadurch, dass der Servicedisponent des Kunden durch SAP Field Service Management alle Ressourcen immer gleich im Blick hat, den gesamten Außendienst monitoren kann und mittels KI den Auftrag dem besten Service-Techniker im Hinblick auf Verfügbarkeit, kürzerer Fahrleistung und Qualifikation zuweisen kann, ist es möglich, knappe Ressourcen zu managen. Durch die Transparenz der Prozesse und die 360°-Sicht des Disponenten auf den Service-Prozess können mehr Einsätze pro Tag oder pro Woche geplant werden.
- myDormaHüppe öffnet Räume mit Dorma Hüppe und logicline GmbH. Wie in B2B-Vertriebs- und Auftragsprozessen mit vielen Beteiligten ein Kundenportal schnell für mehr Transparenz und effizientere Abläufe sorgen kann, wird in diesem Expertenforum gezeigt. Demonstriert wird, wie sich die Kundenzufriedenheit durch klare und einfach zugängliche Auftrags- und Produktinformationen erhöhen kann. Letztlich geht es auch darum, wie sich der Ersatzteilverkauf durch beim Kunden eindeutig identifizierbare Produkte effizienter voranbringen lässt.
