Die Digitalisierung macht auch vor Service-Abteilungen nicht halt. Und das ist auch richtig so: Bei vielen Unternehmen steht die Implementierung digitaler Prozesse, die den Service vereinfachen, auf der Agenda. Auch in Punkto Nachhaltigkeit unterstützt die digitale Transformation den Service: Augmented Reality oder künstliche Intelligenz sind dabei nur zwei von vielen Schlagwörtern, die aktuell in aller Munde sind, wenn es um die Verlängerung von Lebenszeiten der Maschinen und somit letztlich Ressourcenschonung geht.
Bei all diesen positiven Ansätzen – ein Detail sollte aber noch bessere Beachtung finden. Oft findet diese Diskussion über die Digitalisierung des Service statt, ohne andere Unternehmensbereiche mit einzubeziehen.
Ist es nicht sinnvoller, alle Unternehmensbereiche in diesen Prozess zu involvieren?
Schließlich benötigt der Service das Kundenmanagement, das wiederum natürlich wissen sollte, was bei den Kunden aktuell los ist. Oder die Materialwirtschaft: Welche Ersatzteile sind gängig, sollte ich gegebenenfalls aufs Lager nehmen und welcher Lieferant hat sie verfügbar – kann liefern.
Die Digitalisierung verspricht viele Vorteile – entfaltet ihr wahres Potential aber erst, wenn sie ganzheitlich gedacht und nicht als Flickenteppich angewendet wird.
Darüber wollen wir sprechen – und laden Sie deshalb ein zum KVD Online-Expertenforum. Am 06. September diskutieren Rainer Zinow, SVP Product Management Small and Mid Sized Enterprises von der SAP und Detlef Aden, Head of Business Development & Channel von der all4cloud die Frage, warum es nicht ausreicht, nur die Service-Abteilung zu digitalisieren – und warum der Wechsel zu einer Cloud-Lösung im Rahmen der Digitalisierung der bessere Lösungsweg sein kann. Erfahren Sie mehr und melden Sie sich gleich an.
Die Teilnahme ist kostenfrei.
/ KVD SERVICENEWS
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