KVD NEWS

KVD NEWS ist Ihr Portal für alle aktuellen Nachrichten rund um Service und Dienstleistungen. Unsere Service-Redaktion wertet aktuelle Studien aus, präsentiert Use Cases und Best Practices und liefert aktuelle Nachrichten zu Megatrends wie Digitalisierung, Nachhaltigkeit und New Work.

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28. Februar 2024

Für Servicefälle wird bis 2030 der Anteil von Self-Services höher sein als der von klassischen Services

Self-Services sind in den letzten Jahren zu einem wichtigen Kundenkontaktelement geworden – im B2C- wie…

Alex

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23. Februar 2024

Menschen zu #servicefans machen

In unseren Beiträgen vom 08.01. und 17.01.2024 haben wir schon einmal beschrieben, dass 2024 das…

Alex

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21. Februar 2024

Digitale Assistenten sind der wichtigste Faktor, um den Fachkräftemangel im Service auszugleichen

Die Digitalisierung ist nicht nur ein wichtiger Faktor, wenn es um die Entwicklung neuer datengetriebener…

Alex

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19. Februar 2024

Die Zukunft des Kundenservice im Mittelstand: Digitale Herausforderungen meistern

Der Mittelstand in Deutschland steht sinnbildlich für Innovationsfreude. Gleichwohl sieht er sich mit dem Druck…

Alex

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14. Februar 2024

Erfolgreiche Serviceanbietende generieren bereits heute über eine regelmäßige datenbasierte Verbindung Mehrwerte für Kund:innen

Die Digitalisierung ist das zentrale Element bei der Entwicklung neuer datengetriebener Services. Nicht umsonst ist…

Alex

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6. Februar 2024

Bis 2030 werden ein Drittel der Serviceeinsätze vor Ort durch den Einsatz von Virtual oder Augmented Reality inkl. Videosupport vom Kunden übernommen.

Vor allem KI steht heute bei vielen Organisationen und Unternehmen auf der Agenda – das…

Alex

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5. Februar 2024

End-to-End Prozesse im Service: Ihr Weg vom Maschinenhersteller zum smarten Service-Provider

In der fertigenden Industrie zeichnet sich ein Wandel ab. Weg vom reinen Verkauf von Maschinen…

Alex

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31. Januar 2024

Bereits heute ist es möglich, dass eine KI den 1st-Level-Support komplett ersetzt

Die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz im Service nimmt weiter zu. Die Technologie erleichtert zum Beispiel…

Alex

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24. Januar 2024

In 2023 werden zwei Drittel aller Serviceeinsätze durch Predictive Maintenance initiiert

Predictive Maintenance, also die vorausschauende Wartung von Maschinen und Anlagen, gewinnt zunehmend an Bedeutung, da…

Alex

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