KVD Service Congress 2024

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

Weitere Informationen folgen in Kürze.

3.1 Serviceausbau durch Wissenstransfer bei einem Landmaschinenhersteller für Rodetechnik – Die HOLMER Maschinenbau GmbH zeigt, wie sie über einen KI-basierten Ansatz innerhalb von wenigen Monaten das schwindende Expertenwissen ihrer Servicemitarbeiter gesichert und passend zur Rübenernte im Feld bereitgestellt hat.
HOLMER Maschinenbau GmbH

/ Ausscheidende Serviceexperten im mittelständischen Maschinen- und Anlagenbau nehmen einen hohen Erfahrungsschatz und damit einen wesentlichen Erfolgsfaktor für begeisternden Service mit in Rente (Stichwort: Servicefan)
/ Gleichzeitig fällt es immer schwerer die nachkommende Servicegeneration vorzubereiten, aufzubauen – mit immer weniger verfügbaren und immer weniger qualifizierten Fachkräften
/ HOLMER, Landmaschinenhersteller für Rodetechnik, stellt sich diesem Thema über die Einführung des „Digitalen Service Experten“ von FINDIQ, einen schnellen und nachhaltigen Ansatz Expertenwissen über eine Wissensplattform anwendungsgenau – überall und zu jeder Zeit der Rübenernte – im Feld bereitzustellen
/ Ziel HOLMERs ist, auch in Zukunft ein hervorragendes „Serviceerlebnis“ bieten zu können, indem die entstehende Wissensplattform sowohl zur Optimierung interner Produktivität und Reaktionsgeschwindigkeit dient, als auch für den Kunden geöffnet und diesem als digitaler Self-Service bereitgestellt wird.
/ Das gemeinsame Projekt von HOLMER und FINDIQ läuft seit Mitte 2024 und ist vom Zeitfenster so gewählt, dass die Wissenssicherung VOR der Rübenernte erfolgt und die Nutzung und Validierung der Wissensplattform MIT der Rübenernte im September 2024

3.2 Top Servicequalität auch mit Subunternehmern
Melitta Professional Coffee Solutions

/ Der Einsatz von Servicepartnern und Subunternehmern bietet Vorteile hinsichtlich Flexibilität und Reaktionszeiten
/ Manuelle und papierbasierte Kommunikation zwischen Serviceorganisation und Sevicepartnern erhöht jedoch die Aufwände und reduziert die Transparenz für die interne Serviceorganisation und die Kunden
/ Digitale Integration von Servicepartnern kann diese Probleme lösen und sicherstellen, dass die Servicequalität beim Kunden auch mit Servicepartnern ohne Einbußen möglich ist
/ Die digitale Integration stellt eine Reihe von Herausforderungen bspw. in Bezug auf Endgeräte (BYOD), abweichende Prozesse und Support der Anwender
/ Der ROI eine nahtlosen Servicepartner-Integration übersteigt den Aufwand jedoch deutlich

3.3 Besser finden mit KI
RATIONAL Technical Services

/ Einfache Interaktion des Anwenders mit dem System – Frage stellen
/ Lösung eventuell schon direkt in der 1. Antwort enthalten
/ Quellinformation wird angezeigt
/ Unterstützung der Sprache des Anwenders – neben den bereitgestellten 12 Sprachen

3.4 Servitization-Weg der Testo SE & Co. KGaA – Vom produktzentrierten hin zu kundenzentrierten Kundenservice
Testo SE & Co. KGaA

/ Digitalisierung im Service
/ Bessere Zusammenarbeit zwischen Sales und Service
/ Höhere Erfolgsquoten im Service
/ Schnelle und effektive Zusammenarbeit zw. ORBIS & Testo
/ Ausblick auf neuste Technologien

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

4.1 Digitale Lösungen für nachhaltige Kundenbeziehungen: So steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Service 
Kardex Mlog

/ Digitalisierung und KI im Service: Der Einsatz von Digitalisierung und künstlicher Intelligenz (KI) im After Sales führt zu optimiertem Ersatzteilmanagement und effizienteren Arbeitsabläufen, was die Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit im Maschinenbau steigert.
/ MARKT-PILOT’s KI-gestützte Lösungen: MARKT-PILOT bietet innovative Lösungen, die durch KI-basierte Marktanalysen und intelligente Preisentscheidungen die Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz erhöhen.
/ Praxisbeispiel Kardex: Der Vortrag stellt den innovativen Ansatz von Kardex im Bereich des Ersatzteil-Pricings vor und zeigt, wie durch marktgerechte Preisgestaltung die Kundenbindung verbessert werden kann.
/ Strategische Bedeutung des Ersatzteilgeschäfts: Das Service- und Ersatzteilgeschäft ist eine wesentliche Einnahmequelle im Maschinenbau, die auch in schwierigen Zeiten Stabilität und Umsatzsicherheit bietet.
/ Datenbasiertes Ersatzteil-Pricing: Die Integration von Datenanalysen und Pricing-Software im Ersatzteilgeschäft ist eine Schlüsselstrategie, die Unternehmen benötigen, um in einem volatilen Marktumfeld erfolgreich zu sein und langfristigen Erfolg zu sichern.

4.2 Der Nutzer entscheidet – Warum eine intuitive FSM-Lösung im Service zum Erfolgsfaktor wird
Fassmer Service GmbH

/ Administrative Tätigkeiten als größter Blocker für die Serviceentwicklung
/ Prozesse nach der 80/20-Regel optimieren
/ Erfolgsfaktor – schlanke und intuitive Lösungen für generationsübergreifende Nutzerakzeptanz
/ Einfach mal machen – Die Einführung einer intuitiven Softwarelösung ist ein Selbstläufer

4.3 KI-Copilot für Maschinen als Superpower im Service
Hans Weber Maschinenfabrik GmbH

/ Serviceprozesse werden durch KI-Copiloten revolutioniert
/ Hans Weber setzt heute bereits derartige Technologien im Service ein und zeigt damit das Potenzial
/ Das Ziel: Technische Fragestellungen bezogen auf Anlagen um bis zu 35 % schneller lösen
/ In Zukunft wird die KI-Technologie noch weitreichendere Chancen für den Service bieten, z.B.
1. Integration multimodaler Informationen wie Schaltpläne und IoT-Daten
2. Einsatz von KI-Agenten rund um Maschinen z.B. für das selbständige Lösen von Tickets

4.4. Field Service Management Tool – Was tun wir jetzt?
Linck

/ Digitaler Wandel im Service: Der moderne Mensch ist ständig über digitale Endgeräte vernetzt – das bietet enorme Chancen, besonders im Maschinen- und Anlagenbau
/ Daten als Schlüsselressource: Prognosen zeigen, dass das globale Datenvolumen bis 2027 exponentiell ansteigen wird. Big Data eröffnet dabei neue Möglichkeiten
/ Digitalisierung als Wettbewerbsvorteil: Während andere Branchen in der Digitalisierung bereits fortgeschritten sind, müssen wir aufholen, um unsere Wettbewerbsfähigkeit zu sichern
/ FSM als Basis für Erfolg: Field Service Management (FSM) Systeme sind entscheidend, um Daten effizient zu nutzen und den Service zu optimieren
/ Prozesse im Fokus: Eine reine Digitalisierung ohne Optimierung bringt keinen Mehrwert – nur durch das Verbessern und Automatisieren von Prozessen kann echter Fortschritt erzielt werden.

5.1 Ganzheitlicher Service als Erfolgsfaktor: Wenn aus Interessenten langfristige Kunden werden
Defacto GmbH

/ Service muss ganzheitlich in der Organisation gedacht werden
/ Im Rahmen der Customer Journey benötigt guter Service an jedem Touchpoint alle zur Verfügung stehenden Informationen
/ Es müssen Service-Verständnis und das Enablement der Organisation durch Technolgie zusammen kommen
/ AI und Automation leisten eine relevanten Beitrag für den Service entlang der Customer Journey
/ Kundenzentrierter Service fördert nachhaltige Loyaltät

5.2 Field Service Management in der Medizintechnik
Fresenius Medical Care

/ Darstellung von Herausforderungen und aktuellen Trends im technischen Service in der Medizintechnik
/ Bedeutung der Integration und Digitalisierung des End-to-End Service Prozesses
/ Change Management als Erfolgsfaktor einer erfolgreichen Einführung einer Cloud Software
/ Wichtigkeit eines „Template Approach“ für die globale Skalierung einer Cloud Software
/ Einfluss aktueller Trends (wie KI) im technischen Service

5.3 Erwartungsmanagement als Baustein einer exzellenten Servicestrategie
Interflex Datensysteme GmbH

/ Excellence beginnt bei der Frage der Kundenerwartungen
/ Ein Servicegeschäftsmodell orientiert sich an Kundenerwartungen
/ Kundeneinbindung in das Servicedesign ist ein Gewinn
/ Erwartung und Erlebnis sind an Kontaktpunkten abzugleichen
/ Messbarkeit der Kundenwahrnehmung für die Weiterentwicklung

5.4 Die VHS lernt KI: Mit zielgruppenorientierter Kundenansprache Begeisterung für Bildung wecken
Volkshochschule Waltrop

/ Trainieren eines eigenes GPTs zur zielgruppenorientierten Kundenansprache
/ Generieren von Content aus Seminarkatalogen und Kursangeboten heraus
/ Etablierung von Wissen: KI-Anwendungskompetenz für Mitarbeitende
/ Verlängerung von Wissen: KI-Anwendungskompetenz für VHS-Teilnehmende
/ One more thing: KI-Tools in einem spezifischen Anwendungskontext kombinieren

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.