Exzellenter, digitaler und KI unterstützter Kundenservice hat einen stark steigenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Es entstehen neue Serviceangebote und in der Konsequenz eine engere Kundenbindung, was wiederum die Entwicklung und Lieferung von Serviceangeboten beschleunigt.
Im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun gibt Maximilian Veith, R&D Head | EcoSystem & Services bei TRUMPF Werkzeugmaschinen, einen Einblick in die Servicestrategie von TRUMPF. Er zeigt auf, dass Service als eine umfassende Unterstützung über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg zu verstehen ist, um eine enge Kundenbindung und Loyalität zu erreichen. Die Entwicklung von Tools wie einer Service-App und Online-Updates sei wichtig, aber nicht ausreichend. Der persönliche Kontakt und das Verständnis für die Kundenbedürfnisse stehen im Vordergrund.
Wie Service-Organisationen das im Detail strategisch umsetzen können, erklärt Max Veith in dieser ServicePodcast-Folge.
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Sprecher
Maximilian Veith
