Voicification – Wer beim Lesen des Begriffs aktuell noch stutzt, macht erst einmal nicht viel falsch: Denn Voicification steckt noch in den Anfängen, wenn es um den Einsatz im Service geht, zumindest im B2B-Umfeld. Aber praktisch jeder dürfte schon einmal Kontakt mit dem gehabt haben, was sich hinter dem Begriff verbirgt: die Sprachsteuerung von Maschinen und Geräten. Über den Einsatz im technischen Service und Kundendienst und über erste Use Cases hat sich KVD-Redakteur Michael Braun mit Stefan Kohn, Innovation Manager bei der Deutsche Telekom Service GmbH, und KVD Geschäftsführer Carsten Neugrodda ausgetauscht.
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