Live-Aufnahme vom 9. November 2023 in der Grand Hall Zeche Zollverein©, Essen.
Das KVD TrendRadar steht ganz im Zeichen der Dienstleistungswende, die gravierende Auswirkungen auf das Service-Business der Zukunft hat. 10 Thesen, 10 Einschätzungen! Knapp 300 Teilnehmer:innen, Service-Expert:innen aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmensgrößen, haben im Rahmen einer Online-Umfrage und auf LinkedIn ihr Wissen und ihre Erfahrung geteilt.
Zwei Aspekte wurden auf dem KVD Service Congress 2023 in einem LIVE-Podcast von KVD-Redakteur Michael Braun herausgegriffen und mit Experten diskutiert: die Themen Künstliche Intelligenz und Fachkräfte. Dabei wurden die Themen nicht nur separat für sich betrachtet, sondern auch in Beziehung zueinander gesetzt. Mit dabei waren:
– Prof. Dr. Volker Stich, KVD-Vorstandsvorsitzender
– Dr. Lennard Holst, Leiter Bereich Dienstleistungsmanagement am FIR an der RWTH Aachen
– Stefan Kohn, Innovationsmanager bei Deutsche Telekom Service GmbH
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Sprecher
Prof. Dr.-Ing. Volker Stich
Dr.-Ing. Lennard Holst
Dr. Stefan Kohn
