Das Thema „Fan“ hat eine sehr große Sogwirkung: Viele Unternehmen und Organisationen sprechen schließlich davon, ihre Kunden zu Fans machen zu wollen. Doch wie geht das korrekt? Wie macht man Menschen zu Fans – sowohl auf Kundenseite, aber auch auf Seite der Mitarbeitenden? Wir als Service-Verband machen #servicefans zur Marke für einen Imagewechsel im Service und zeigen, wie der Service der Erfolgsfaktor für „Best Customer Experience“ wird. Das waren die Fokusthemen beim KVD Service Congress 2024.