Wie ein Trainer und ein Schiedsrichter im Sportteam sorgt der Servicequalitätsbeauftragte für die Einhaltung der „Servicespielregeln“ und unterstützt die Entwicklung neuer Prozesse und Standards. Erfahren Sie in diesem Event, wie Sie in der Rolle des Servicequalitätsbeauftragten: als zentrale Ansprechperson für Verbesserungsvorschläge und Prozessfragen fungieren, Serviceprozesse auditieren und Optimierungspotenziale erkennen, Service ...

Unter dem Motto „Service-Transformation – erfolgreich vom Produkt- zum Lösungsanbieter. So gelingt die Twin-Transition im Service!“ lädt Sie das FIR an der RWTH Aachen und das Service Performance Center kostenfrei ein zu Deutschlands größter Service-Innovationsveranstaltung zu den Themen Service-Excellence, Digitale Produkte und Subscription-Geschäftsmodelle. Freuen Sie sich auf ein vielfältiges Programm ...

Werden Sie zum Experten für professionellen Support und Service! In drei Modulen bietet der Lehrgang zum Certified Support Professional eine umfassende Ausbildung, die Ihre methodischen und kommunikativen Fähigkeiten stärkt und Sie optimal auf komplexe Herausforderungen im Service und Support vorbereitet. Ihre Vorteile: Praxisnahes Training: Branchenbezogene Beispiele aus IT-Service, Maschinenbau oder ...

Sie sind auf der Suche nach neuen Impulsen und Erkenntnisse für den Aufbau des Solution-Sellings in Ihrem eigenen Unternehmen? Der SolutiKo-Arbeitskreis bietet Ihnen ein praxisnahes Forum, um genau das zu erreichen. Im kommenden Arbeitskreis legt das Forschungsteam aus dem FIR an der RWTH Aachen und dem Sales Management Department der ...

Effektive Schulungen und Trainings sind entscheidend, um Wissen nachhaltig zu vermitteln und Teilnehmer bestmöglich auf ihre Aufgaben vorzubereiten. Doch wie kann sichergestellt werden, dass komplexe Inhalte verständlich bleiben, der Lerntransfer funktioniert und schwierige Gruppensituationen souverän gemeistert werden? Dieses Seminar bietet praxisorientierte Lösungen und fundierte Methoden, um Trainings lebendig, wirkungsvoll und ...

Im Zertifikatslehrgang Certified Manager Customer Support (CMCS) erlernen Sie fundierte und praxisnahe Ansätze für modernes Servicemanagement. Der modulare Aufbau des Lehrgangs vermittelt strategische Grundlagen und behandelt operative Herausforderungen des Servicealltags. Ihre Vorteile: Entwicklung einer eigenen Servicestrategie und Umsetzungskompetenz im Alltag Intensivtraining in kleinen Gruppen für individuellen Austausch Individuelle Coachingstunden und ...

gdslive kehrt 2025 als Präsenzveranstaltung nach Düsseldorf zurück! Nach dem erfolgreichen Online-Event im letzten Jahr lädt die gds GmbH dazu ein, aktuelle Trends, Best Practices und innovative Technologien der Technischen Dokumentation hautnah zu erleben. Programm & Highlights Die Veranstaltung kombiniert praxisnahe Fachvorträge mit interaktiven Formaten, um Wissen zu vermitteln und ...

Wie entwickelt sich der Field Service weiter? Welche Technologien und Strategien machen Unternehmen effizienter, wettbewerbsfähiger und zukunftssicher? Die SERVICE NXT 2025 liefert Antworten – praxisnah, innovativ und mit klarem Fokus auf das Machbare. Diese Konferenz bringt Entscheider, Service-Experten und Technologie-Innovatoren zusammen, um die Zukunft des Field Service zu gestalten. Hier ...

Die Quanos Connect ist der Treffpunkt für Profis und Entscheider aus der Technischen Redaktion, der technischen Datenanalyse, dem Customer-Service, der IT, der Konstruktion oder dem After-Sales. Die Zusammenarbeit und Digitalisierung dieser Bereiche ist kein Selbstzweck – Ihr gesamtes Unternehmen kann von ihnen profitieren!

Machen Sie Ihre Servicetechniker zu aktiven Beratern! Dieses Training vermittelt die nötigen Werkzeuge, um technische Fachkompetenz mit Verkaufs- und Beratungskompetenz zu verbinden. Ihre Techniker lernen, Dienstleistungen und Produkte authentisch zu präsentieren und Kunden im Service Life Cycle aktiv zu beraten – ohne ihre Rolle als Techniker zu verlassen. Inhalte: Vorbereitung, ...

Digitale Prozesse und passende Systeme für die industrielle Auftragsabwicklung der Zukunft CBA Aachen 2025: der Treffpunkt für Fach- und Führungskräfte produzierender Unternehmen, Softwareanbieter und Systemintegratoren. Erleben Sie am 25. Juni 2025 innovative Lösungen für eine modulare und zukunftsfähige IT-Systemlandschaft. Gewinnen Sie Einblicke in neueste Entwicklungen und erfahren Sie, wie technologische ...

Werden Sie souveräner im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen! In diesem Training zur Gewaltfreien Kommunikation (GFK) lernen Sie, wie Sie wertschätzend und empathisch mit Kunden kommunizieren und Konflikte entschärfen. Inhalte: Elemente der gewaltfreien Kommunikation und Gesprächsführung mit Feedback Konflikten vorbeugen, sie erkennen und entschärfen Umgang mit Stress, Druck und ...

Erfahren Sie, wie Sie aus klassischen Wartungsverträgen verkaufsfähige Serviceprodukte gestalten! In unserem 90-minütigen Expertenworkshop lernen Sie die Grundlagen der SLA-Gestaltung, die Entwicklung kundenorientierter Servicestufen und Tipps, um Ihren Vertrieb für Serviceprodukte zu begeistern. Inhalte: Unterschiede zwischen Wartungsverträgen und Serviceprodukten Definition von Servicestandards und wirtschaftliche Planung Kundenorientierte Gestaltung und Nutzenargumentation Tipps ...

Lernen Sie, wie Sie Feedback aktiv nutzen, um die Kundenbindung zu stärken und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern! In unserem 120-minütigen Expertenworkshop erfahren Sie alles rund um professionelles Feedbackmanagement: Wie Sie Feedback systematisch erfassen, analysieren und gezielt Maßnahmen daraus ableiten. Inhalte: Feedback verstehen: Abgrenzung von Beschwerden, Reklamationen und Feedback Feedback ...

Optimieren Sie die Qualität Ihrer Ticketdokumentation und steigern Sie die Effizienz Ihres Serviceteams! In diesem Tagestraining lernen Sie, wie Sie Tickets klar, präzise und aussagekräftig dokumentieren. Vermeiden Sie häufige Dokumentationsfallen und legen Sie den Grundstein für eine wertvolle Wissensdatenbank. Inhalte: Dokumentation auf das Wesentliche reduzieren und im Kurzstil verfassen Nachvollziehbarkeit ...