Footprint

Potenziale zur Reduktion des eigenen Footprints

Nachhaltiges Service-Management erfordert zahlreiche Maßnahmen, die sowohl im eigenen Unternehmen als auch beim Kunden ansetzen. Dabei konzentriert es sich auf die Verbesserung der Nachhaltigkeit der eigenen Service-Leistungen (Footprint) und die Förderung der Nachhaltigkeit beim Kunden durch geeignete Serviceangebote (Handprint).

Die Bereitstellung von (technischen) Services bietet vielseitige Möglichkeiten, Verantwortung gegenüber eigenen Mitarbeitern, Partnern und der Gesellschaft zu übernehmen. Nachhaltigkeitsziele sollten integraler Bestandteil der Service-Erbringung sein.

Faire Partnerschaften mit KVD Partnern

Der Service arbeitet eng mit Lieferanten und weiteren Dienstleistern zusammen. Langfristige Partnerschaften auf Augenhöhe mit fairen Vertragsbedingungen müssen sichergestellt werden. Dies ist ein wichtiger Aspekt der Nachhaltigkeitsstrategie.

Freiräume für soziales Engagement schaffen

Viele Mitarbeiter im Service engagieren sich auch privat sozial. Hier gilt es, Wege zu finden, um berufliche und soziale Nachhaltigkeitsbestrebungen effektiv zu verbinden.

Effiziente Planung und Green-Service-Management

Lange Fahrt- und Wartezeiten sowie eine niedrige First-Time-Fix-Rate sind oft auf eine unzureichende Planung zurückzuführen. Um Ressourcen optimal zu nutzen und Kunden schnelle Hilfe bieten zu können, ist eine präzise Informationserfassung bei der Ticketaufnahme notwendig. Dies sind zentrale Elemente des Green-Service-Managements.

Bessere Nutzung der Mobilität

Im Service-Bereich sind nur selten umfangreiche Material- und Werkzeugtransporte erforderlich. Unterschiedliche Mobilitätsangebote wie Shared Mobility entlasten die Mitarbeiter, indem sie Ruhezeiten in öffentlichen Verkehrsmitteln ermöglichen und mehr Flexibilität bieten. Carsharing reduziert den eigenen Fuhrpark, der durch die Umstellung auf E-Fahrzeuge noch nachhaltiger wird.

Digitalisierung für Nachhaltigkeit

Die Digitalisierung bietet das Potenzial, Nebentätigkeiten wie die Suche nach Informationen oder die Abrechnung von Reisekosten zu verkürzen. Das spart Personal- und Material- Ressourcen. Geeignete Systeme sind Teil der Nachhaltigkeitsstrategie und werden in die Prozesse integriert.

Flexibilität und Arbeitszeiten

Der Service erfordert von seinen Mitarbeitern ein hohes Maß an Flexibilität und Einsatzbereitschaft. Das sollte durch einen Vertrauensvorsprung und viele Freiräume im Arbeitsalltag belohnt werden, die Mitarbeitern helfen, Berufs- und Privatleben miteinander in Einklang zu bringen.

Fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Der Service bietet vielfältige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten. Quer- und Neueinsteiger werden gefordert und gefördert, um Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.

Chancengleichheit und Vielfalt

Verschiedene Lebensentwürfe, Hintergründe und Stärken erfordern flexiblere und neutralere Entscheidungsprozesse. Unterschiedliche Erfahrungen und Hintergründe tragen zur optimalen Lösung täglicher und strategischer Herausforderungen bei und sind ein wichtiger Aspekt der Service Community.

Mentale und physische Gesundheit

Der Service ist einem enormen Termin- und Leistungsdruck ausgesetzt. Bürokratieabbau und Angebote zur mentalen und physischen Gesundheit entlasten die Mitarbeiter und unterstützen die Anforderungen des Green-Service-Managements.

Wie versteht sich der Handprint?

CSR - Was bedeutet das für die Praxis?

„Corporate Social Responsibility“ (CSR) ist ein wichtiger Baustein, um die Nachhaltigkeitsstrategie im Service zu verbessern. CSR beschreibt die gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen im Sinne eines sozial-ökologisch nachhaltigen Wirtschaftens. Wie CSR unter anderem in der Service-Branche aussieht, hat die Initiative „CSR – Verantwortung Unternehmen“ anschaulich zusammengefasst.