Warum braucht es neue Geschäftsmodelle im Service?

Die Art, wie Unternehmen Wert für ihre Kunden schaffen, verändert sich rasant. Während früher vor allem der Verkauf eines Produkts im Mittelpunkt stand, erwarten Kunden heute flexible, nutzungsbasierte und digitale Lösungen. Neue Technologien wie das Internet der Dinge (IoT) und künstliche Intelligenz (KI) ermöglichen es, Geschäftsmodelle neu zu denken und den Service stärker an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden auszurichten.

Treiber für neue Geschäftsmodelle:

• Veränderte Kundenbedürfnisse: Kunden wollen keine Produkte mehr besitzen, sondern deren Leistung nutzen (z. B. Pay-per-Use-Modelle).
• Digitalisierung und Automatisierung: Vernetzte Maschinen und smarte Services ermöglichen datenbasierte Geschäftsmodelle.
• Wettbewerbsdruck: Startups und Technologiekonzerne drängen mit innovativen Plattform- und Servicemodellen in etablierte Märkte.
• Nachhaltigkeit und Regulierungen: Sharing-Modelle und „Product-as-a-Service“ gewinnen an Bedeutung, um Ressourcenverbrauch zu reduzieren.

Während klassische Geschäftsmodelle auf einmalige Verkäufe und nachgelagerte Services setzen, basieren neue Geschäftsmodelle auf einer kontinuierlichen, wertorientierten Kundenbeziehung. Der Besitz eines Produkts ist nicht mehr entscheidend – vielmehr geht es um die effiziente Nutzung und den Mehrwert für den Kunden.

Ein Beispiel: Früher kaufte ein Unternehmen eine Produktionsmaschine und war für Wartung und Instandhaltung selbst verantwortlich. Heute bieten Hersteller „Machine-as-a-Service“-Modelle an, bei denen die Maschine auf Abruf bereitgestellt wird und der Kunde nur für die Nutzung zahlt. Wartung und Optimierung übernimmt der Hersteller – oft basierend auf Echtzeit-Datenanalyse.

Der Übergang zu neuen Geschäftsmodellen ist nicht nur eine Frage der Technologie, sondern erfordert auch organisatorische und kulturelle Veränderungen. Unternehmen müssen sich fragen:

• Wie verändert sich unser Vertrieb? Statt einmalige Verkäufe zu tätigen, müssen langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut werden.
• Welche neuen Fähigkeiten brauchen wir? Mitarbeitende müssen datenbasierte Services verstehen und anbieten können.
• Sind unsere IT-Systeme bereit? Neue Geschäftsmodelle erfordern moderne Plattformen für Datenanalyse und Kundenmanagement.
• Wie passen sich unsere Preise an? Die Kalkulation für Pay-per-Use- oder Subscription-Modelle unterscheidet sich stark vom klassischen Verkauf.