Bei neuen Geschäftsmodellen steht nicht mehr der klassische Besitz von Produkten im Vordergrund, das heißt, das Produkt ist nicht mehr Hauptbestandteil des Kundengeschäfts. Stattdessen geht es bei den neuen Ansätzen um den Output oder die Leistung, die ein Kunde während des Nutzungsprozesses erwartet. Bei der Service-orientierten Lösung ist der technische Support ein wichtiger Bestandteil der Kundenbeziehung. Das Produkt dient lediglich dazu, die Erwartung des Kunden zu erfüllen.
In der Regel handelt es sich bei neuen Geschäftsmodellen um digitale Geschäftsmodelle oder solche, die vor allem dank der Digitalisierung möglich geworden sind. Diese Formen neuer Geschäftsmodelle hat ein Expertengremium des Service-Verbands KVD ermittelt und bestimmt.
